Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HỦY ĐƠN HÀNG

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, Duy Phương áp dụng chính sách đổi – trả hàng minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện, cụ thể như sau:

---

1. Điều kiện đổi – trả hàng

• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng do Công ty Duy Phương cung cấp.

• Sản phẩm được đổi hoặc trả khi:

  • Còn hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc mua hàng tại Duy Phương.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Yêu cầu đổi trả sẽ không hợp lệ nếu Duy Phương không nhận được sản phẩm hoặc khoản chênh lệch (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách gửi yêu cầu.

Thời gian xử lý yêu cầu đổi – trả: Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Duy Phương nhận được sản phẩm và khoản chênh lệch (nếu có).
Trường hợp hoàn tiền: Duy Phương sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

---

2. Quy trình đổi – trả hàng

Bước 1: Đăng ký đổi – trả

Liên hệ Hotline: 0909 287 091 để đăng ký đổi hoặc trả sản phẩm.
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau:

• Mã đơn hàng

• Tên sản phẩm

• Mô tả chi tiết lỗi (kèm hình ảnh hoặc video nếu có)

• Nhu cầu hỗ trợ: Đổi / Trả / Bảo hành

Bước 2: Đóng gói sản phẩm

• Đóng gói sản phẩm đầy đủ hộp, tem, phiếu bảo hành, phụ kiện đi kèm.

• Sản phẩm đổi – trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa lắp đặt, không trầy xước, không bẹp méo.

• Thùng, vỏ, phụ kiện phải sạch sẽ, còn đầy đủ.

Bước 3: Gửi sản phẩm đổi – trả

  Khách hàng nội thành:

• Mang sản phẩm đến Showroom hoặc Kho hàng Duy Phương để làm thủ tục đổi – trả.

• Với hàng cồng kềnh, Duy Phương sẽ cử nhân viên đến tận nơi để hỗ trợ.

 Khách hàng ở tỉnh:

• Gửi sản phẩm về địa chỉ:
  CÔNG TY TNHH TM & DV THIẾT BỊ ĐIỆN DUY PHƯƠNG
  221 Nguyễn Trung Trực, Phường Rạch Giá, An Giang

• Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng và thông tin liên hệ trên thùng hàng.

• Quý khách chịu chi phí vận chuyển cho đơn hàng đổi – trả (theo quy định vận chuyển của công ty).

---

3. Chính sách hủy đơn hàng (khi đã thanh toán nhưng chưa giao hàng)

• Khi nhận được yêu cầu hủy đơn hàng, Duy Phương sẽ xác nhận lại với khách hàng.

• Sau khi thống nhất, công ty sẽ hoàn tiền trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy đơn.

---

4. Đổi – trả theo nhu cầu riêng của khách hàng

Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác (không do lỗi kỹ thuật) hoặc trả hàng đã đúng mô tả trên website:

• Miễn phí đổi với sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.

• Thu phí 10% phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

---

5. Phương thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận đổi – trả, Duy Phương sẽ hoàn tiền theo các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại. (Phí vận chuyển/lắp đặt do khách hàng chi trả nếu có)

• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

• Nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc văn phòng công ty.

---

6. Lưu ý quan trọng

• Chính sách đổi – trả không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá, hàng khuyến mãi hoặc hàng thanh lý.

• Duy Phương thường xuyên cập nhật danh mục sản phẩm áp dụng đổi – trả, quý khách vui lòng theo dõi tại website: www.hiquat.vn.

---

📞 Mọi thông tin hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH TM & DV THIẾT BỊ ĐIỆN DUY PHƯƠNG
🏢 Địa chỉ: 221 Nguyễn Trung Trực, Phường Rạch Giá, An Giang
📱 Hotline: 0909 287 091
✉️ Email: thietbidienduyphuong@gmail.com
🌐 Website: www.hiquat.vn

---